Politique de Retour et de Remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez KOLVOR, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et en toute confiance. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous mettons à votre disposition une politique de retour simple et transparente.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, un échange ou un remboursement.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez notre service client

Envoyez un e-mail à :

support@kolvor.com

en indiquant :

  • Votre numéro de commande

  • Le motif de votre demande

  • Des photos du produit si nécessaire

2. Validation de votre demande

Après étude de votre demande, notre équipe vous transmettra les instructions nécessaires pour effectuer le retour de votre article.

3. Préparez votre colis

Veuillez retourner le produit dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires, notices et étiquettes éventuels.

Frais de retour

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par KOLVOR.

Changement d'avis

Les frais de retour restent à la charge du client.

Frais de remise en stock

Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué.

Échanges

Les échanges sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve que le produit soit :

  • Neuf

  • Non utilisé

  • Retourné dans son emballage d'origine

Pour effectuer une demande d'échange, contactez-nous à :

support@kolvor.com

Conditions particulières

Produit défectueux

Si votre produit présente un défaut de fabrication, contactez-nous dès réception. Après vérification, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral.

Produit endommagé à la livraison

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande en joignant des photos du produit et de l'emballage. Une solution adaptée vous sera proposée dans les meilleurs délais.

Erreur de commande

Si vous recevez un article différent de celui commandé, nous organiserons le remplacement sans frais supplémentaires.

Colis perdu

Si votre colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur, vous pourrez choisir entre :

  • Un remboursement intégral

  • Un nouvel envoi sans frais supplémentaires

Annulation de commande

Avant expédition

Une commande peut être annulée dans l'heure suivant sa validation, sous réserve qu'elle n'ait pas encore été traitée ou expédiée.

Après expédition

Une fois votre commande expédiée, vous pourrez exercer votre droit de retour dans un délai de 30 jours après réception.

Délais de remboursement

  • Demande de retour : dans les 30 jours suivant la réception

  • Vérification du produit retourné : sous 5 jours ouvrés après réception

  • Remboursement : sous 7 jours ouvrés après validation du retour

  • Délai bancaire : 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires selon votre établissement bancaire

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produits non remboursables

Pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, certains articles ne peuvent être ni repris ni remboursés lorsqu'ils ont été utilisés ou personnalisés.

Coordonnées de contact

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide, notre équipe de support est disponible pour vous assister:

Heures du service client : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (Heure de Paris) Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures