Politique d’expédition

Politique d'expédition

Chez KOLVOR, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de livraison fiable, transparente et sans souci. Notre objectif est de vous permettre de recevoir vos commandes dans les meilleures conditions, tout en vous tenant informé à chaque étape de leur acheminement.

Zone de livraison

France métropolitaine uniquement

Nous livrons actuellement l'ensemble de nos produits exclusivement en France métropolitaine.

Frais de livraison

Livraison offerte

La livraison standard est offerte sur toutes les commandes expédiées en France métropolitaine.

Aucun frais supplémentaire ou coût caché ne sera appliqué lors de votre commande.

Délais de préparation et de livraison

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Délais de livraison

Après expédition, la livraison est généralement effectuée sous 4 à 7 jours ouvrés.

Le délai total estimé entre la commande et la réception est donc de 5 à 9 jours ouvrés.

Heure limite de traitement

Les commandes passées avant 16h00 (heure de Paris) peuvent être traitées le jour même.

Les commandes passées après 16h00 seront traitées le jour ouvré suivant.

Commandes passées le week-end

Les commandes effectuées le samedi ou le dimanche sont prises en charge à partir du lundi suivant.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment grâce aux informations communiquées dans cet e-mail.

Livraison sécurisée

Toutes les commandes sont expédiées avec un suivi permettant de localiser votre colis tout au long de son parcours.

En cas d'incident de transport, notre équipe s'engage à vous accompagner afin de trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Colis perdu ou retard de livraison

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai raisonnable après son expédition, nous vous invitons à contacter notre service client à :

support@kolvor.com

Merci de préciser votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

Après vérification auprès du transporteur, nous mettrons tout en œuvre pour résoudre la situation rapidement, qu'il s'agisse d'un nouvel envoi ou d'un remboursement lorsque cela est applicable.

Coordonnées

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide, notre équipe de support est disponible pour vous assister:

Heures du service client : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (Heure de Paris) Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures